Política de reembolso

1.1. Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del mismo, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar una solicitud de cancelación a través de keerlab@gmail.com proporcionando el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las políticas de devolución detalladas a continuación.
Una vez aceptada la cancelación, Keerlab procederá a realizar el reembolso completo del pago, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

1.2. Cancelaciones por parte de Keerlab

Keerlab se reserva el derecho de cancelar pedidos en cualquier momento debido a la falta de disponibilidad de productos, errores en el precio o problemas en el procesamiento del pago. En tales casos, se notificará al cliente y se realizará un reembolso completo.

2.1. Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente en keerlab@gmail.com proporcionando el número de pedido y los motivos de la devolución.

2.2. Condiciones para Devoluciones

El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con su empaque original y con todos los accesorios, manuales o etiquetas incluidas.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por uso inapropiado, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

2.3. Costos de Devolución

Si la devolución es debido a un error de Keerlab (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de la devolución.
En caso de que la devolución sea por otros motivos (por ejemplo, el cliente cambió de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

2.4. Procedimiento de Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, emitiremos el reembolso correspondiente al método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en procesarse, dependiendo de la institución bancaria del cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o liquidación, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.
Productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

Keerlab no realiza cambios de productos. Si el cliente desea un producto diferente, deberá seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de cancelación y devolución, puedes contactarnos a través de keerlab@gmail.com.